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經營不求人-顧客永遠第一

售價:171


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詳細資料ISBN:9574512606
叢書系列:SUPER
規格:平裝 / 240頁 / 16K菊 / 14.8 X 21 CM / 普通級/ 單色印刷 / 初版
出版地:台灣
內容簡介  沃爾瑪的經營哲學是:顧客永遠第一;思科公司要員工時時記得:顧客是首席執行長;全錄則企圖讓每位客戶都滿意。因為將顧客擺在第一,所以它們才能成為顧客心中「永遠的第一品牌」!  將「顧客第一」作為企業的經營信條。只有將顧客放在第一位,處處考慮顧客的需求和利益,時常站在顧客的角度來思考問題,才能夠獲得顧客的青睞和忠誠,企業的營收才有保障,也才能永久獲利。  沃爾瑪(WAL-MART)的經營哲學是「顧客永遠第一」,也就是說,商店需要不斷地瞭解顧客的需要,設身處地為顧客著想,並為顧客提供方便。沃爾瑪創始人山姆?沃爾頓常說:「我們成功的秘訣是什麼?就是我們每天每個小時都希望超越顧客的需要。如果你想像自己是顧客,你會希望所有的事情都能夠符合自己的要求——品種齊全、品質優異、商品價格低廉、服務熱情友善、營業時間方便靈活、停車條件便利等等。」因此,沃爾瑪始終把超一流的服務看成是自己至高無上的職責,所以才能只經過四十年的努力,就打敗全球眾多集團,成為世界第一大的企業。

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資料來源:博客來

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